Google está cerca de reemplazar Hangouts con el nuevo servicio de mensajería Chat después de integrar el producto con Gmail.
Google ha integrado su aplicación de mensajería Chat con Gmail para que más clientes empresariales la utilicen. Pero el producto sigue siendo menos sofisticado que las aplicaciones de colaboración como Slack y Microsoft Teams.
Google pospuso previamente los planes para obligar a las empresas a adoptar Chat en lugar de la antigua aplicación de mensajería Hangouts. El gigante de las búsquedas inicialmente programó esa transición para octubre de 2019, pero ahora no presionará el cambio hasta finales de 2020.
Este mes, sin embargo, Google comenzó a permitir que cualquier cliente cambiara Hangouts por Chat dentro de Gmail. El lanzamiento marcó el final de un programa beta cerrado durante el cual un puñado de clientes se mudaron.
Google también agregó a Chat algunas características esenciales cuya ausencia había hecho que los clientes se detuvieran. Además de la vinculación de Gmail, Chat ahora admite mensajes con terceros que también usan Chat.
Chat es más avanzado que Hangouts porque admite cosas como canales de proyectos y la capacidad de reenviar un mensaje a un correo electrónico. Los usuarios también pueden realizar un lanzamiento cruzado de Google Meet, una herramienta de videoconferencia, y Google Voice, un servicio de telefonía.
Pero como herramienta de colaboración, Chat no está a la altura de aplicaciones como Slack y Microsoft Teams, dijo Irwin Lazar, analista de Nemertes Research. El producto se llama más acertadamente una aplicación de mensajería instantánea que una aplicación de colaboración en equipo, dijo.
«Veo esto realmente como una actualización de Hangouts», dijo Lazar. «Me parece mucho como una mejora de la mensajería instantánea, que es donde estaban los competidores hace años».
Para Google, Gmail sigue siendo el punto central de su estrategia de comunicación comercial. Por el contrario, su rival Microsoft ha priorizado su aplicación Teams sobre Outlook para la colaboración.
Google también ha tenido problemas con la marca. Google Meet y Google Chat se llamaban anteriormente Hangouts Meet y Hangouts Chat. Eso causó confusión porque el servicio de mensajería para el consumidor de Google se ha llamado durante mucho tiempo Hangouts.
«Google es consciente de que la convención de nombres, especialmente para sus productos de chat, ha sido confusa, por decir lo menos», dijo Wayne Kurtzman, analista de IDC.
Google también tiene una cartera superpuesta de aplicaciones de comunicación. Además de Meet y Hangouts, que ofrecen videoconferencias, Google ofrece Duo, una aplicación para reuniones móviles.
El lanzamiento de Chat en Gmail se produce poco después de que Google agregara Meet a la barra lateral de correo electrónico. Google hizo que el producto fuera gratuito para competir con Zoom. Pero la aplicación aún carece de características esenciales como fondos virtuales, salas de reuniones y encuestas.